SummaryΒασικό αντικείμενο του έργου ήταν η δημιουργία σύγχρονης υποδομής για
την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση του πολίτη η οποία περιλαμβάνει:
Δημιουργία
σύγχρονης Διαδικτυακής πύλης της Ν.Α. όπου πάνω της θα προστίθενται
συνεχώς νέες πληροφορίες και υποσυστήματα. Η ηλεκτρονική πύλη βασίζεται
σε σύγχρονο εργαλείο διαχείρισης περιεχομένου με ευκολία στην χρήση από
τους υπαλλήλους της Νομαρχίας. Περιέχει πληροφορίες για την Νομαρχία,
τις Υπηρεσίες της, τα έργα που επιτελούνται, τις δραστηριότητες. Επίσης
υπάρχει πρόβλεψη για δημοσίευση των αποφάσεων Νομαρχιακού Συμβουλίου,
προκηρύξεων και λοιπών εγγράφων που αποσκοπούν στην εξυπηρέτηση του
πολίτη. Επίσης έχει την υποδομή για συγκέντρωση e-mail πολιτών και
αποστολή ενημερωτικού Newsletter με τα τελευταία νέα της Νομαρχίας.
Τη
δημιουργία Φωνητικής Πύλης Εξυπηρέτησης των Πολιτών που δεν διαθέτουν
για τον οποιοδήποτε λόγο πρόσβαση στο διαδίκτυο. Σε αντιστοιχία με τις
δυνατότητες της Διαδικτυακής πύλης, η φωνητική πύλη εξυπηρετεί (με την
παροχή εξειδικευμένων πληροφοριών, ολοκλήρωση διαδικασιών, καταγραφή
αιτημάτων, παροχή πιστοποιητικών) κάθε πολίτη μέσω τηλεφώνου.
Την
αυτοματοποίηση των διαδικασιών αίτησης και έκδοσης από τη Νομαρχία
πιστοποιητικών, δικαιολογητικών, αδειών και λοιπών διοικητικών εγγράφων.
Επίσης στη συστηματική καταγραφή και διαχείριση των προβλημάτων που
επισημαίνουν στη Νομαρχία οι πολίτες μέσω Καταγγελιών και Αιτημάτων που
διατυπώνουν, σχετικά με την ομαλή ζωή της πόλης. Το οποιοδήποτε αίτημα
που θα υποβάλλεται και κάθε πρόβλημα που θα αναφέρεται, θα
παρακολουθείται μέσω εξελιγμένου, ευέλικτου και ισχυρού συστήματος
Διαχείρισης Αιτήσεων Πολιτών, το οποίο θα αναγνωρίζει τον τύπο του
αιτήματος και θα το προωθεί αυτόματα στην κατάλληλη υπηρεσία της Ν.Α.
Κάθε αίτημα που θα υποβάλλεται θα παρακολουθείται στην εξέλιξή του, ενώ ο
πολίτης που το υπέβαλλε θα ενημερώνεται ηλεκτρονικά για την πρόοδο του
θέματος που ανέφερε. Ο πολίτης θα μπορεί με δική του ερώτηση στο σύστημα
να ενημερώνεται για την κατάσταση που βρίσκεται το αίτημα - καταγγελία,
το ποια Διεύθυνση το χειρίζεται και ποιες ενέργειες έχουν γίνει. Η
προμήθεια του απαιτούμενο εξοπλισμού (h/w, δίκτυα)
Τα διακριτά
Υποσυστήματα που αποτελούν το ΟΠΣ διακρίνονται σε:
- Υποσύστημα
Διαχείρισης Περιεχομένου της Διαδικτυακής Πύλης
- Υποσύστημα
Διαχείρισης και πρωτοκόλλησης αιτήσεων
- Υποσύστημα Διαχείρισης
Αιτημάτων - Καταγγελιών Πολιτών
- Υποσύστημα Διαχείρισης ροής
εργασίας - εσωτερικής ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων
Μετακίνηση ένα επίπεδο πίσω
